Kick-off Innholdsprosjektet Nasjonal Booking

29.06.10

En av de store utfordringene vi står overfor i det nasjonale bookingprosjektet er innhold. BookNorway blir juridisk ansvarlig for feil i den produktinformasjon som presenteres ved bestilling. Seminaret var derfor ment som en workshop om roller, ansvar og arbeidsoppgaver når det gjelder innholdet på BookNorway. Hvem legger inn, vedlikeholder og kvalitetssikrer innholdet som følger de produktene som blir booket gjennom BookNorway?

Skape trygghet overfor forbruker

Over 40 personer fra destinasjonsselskaper fra hele landet var samlet i Oslo 1. juni. Prosjektleder for nasjonal booking, Kjell Galstad, presenterte analysen han og Elisabeth Anspach, (BIT Reiselivs rådgiver), har gjennomført på ulike portaler for å illustrere hvor forskjellig portalene håndterer innhold. Her ble klare behov for å standardisere informasjonen som skal fremkomme på BookNorway avdekket. Innholdsprosjektet dreier seg om å skape trygghet overfor forbruker, sa Galstad, som ivret for en forenkling, standardisering og ikke minst automatisering av innholdet på BookNorway.

I sitt innlegg uttrykte Michael Borge fra TellUs tilfredshet over at det blir satt krav til minimumsinformasjon på BookNorway og at det ikke blir mulig å bli bookbar her hvis man ikke tilfredsstiller disse minimumskravene. Hans Petter Aalmo i VisitNorway understreket i sitt innlegg hvor viktig korrekt, troverdig og oppdatert innhold også er for VisitNorway. Glenn Cedströmer fra Visit Technology Group orienterte om hvordan VTG vil håndtere innhold i den nasjonale booking switchen.

Gruppearbeid om håndtering av innhold

Det viktigste punktet på dagsorden var uten tvil gruppearbeidet. Her fikk alle sagt sin mening om hvordan de mente innhold skulle håndteres. Det var enighet om følgende:

Innenfor overnatting vil man benytte de samme produkttyper som VisitNorway har i dag - blant annet hotell, hytter og feriehus, hosteller og camping. En campingplass som har både camping og hytter vil måtte ha én presentasjon for "Camping" og én for "hytter" – siden et produkt bare kan registreres i en produktkategori og type. BookNorway vil ha separate avkryssningsløsninger for fasiliteter for de ulike produkttypene og derfor må det kun være mulig å ha en presentasjon pr produkttype.
Destinasjonene og produkteierne må samarbeide om kvalitetssikring av innhold.
Det må kuttes kraftig i åpne felter hvor det kan legges inn lange fritekster. Dette vil gjøre oversettelsen til VisitNorways 14 språk helt uhåndterlig og for kostnadskrevende. Opplisting av fasiliteter med avkrysningsmuligheter vil forenkle dette og muliggjøre automatoversettelser.
Bare fasiliteter som ligger innenfor produkteiers eiendom skal registreres. Det vil ikke lenger være mulig å ta inn opplysninger om fisketurer og fjellturer som ikke kan bookes hos bedriften.
Beliggenhet er viktig, og det vil være av stor betydning å definere en bykjerne (rådhuset) og angi avstander derfra som kunden kan orientere seg ut i fra i forhold til de bookbare produktene de ønsker å kjøpe.
Forslaget med å operere med viktige landemerker ble positivt mottatt (i Oslo kan dette f. eks. være Vigelandsparken, Operaen, etc). Dette vil også hjelpe kundene i bookingprosessene. Disse kjente landemerkene ønsket destinasjonene selv å bestemme.

Positiv innstilling til et felles løft på innhold
Under oppsummeringen i plenum var deltakerne samstemte om at det ligger et stort arbeid foran oss for å bli enige i definisjoner og standarder, men alle var innstilt på at dette arbeidet er helt nødvendig å gjøre i fellesskap for å få en forbrukervennlig nasjonal bookingløsning.

Takk til alle seminardeltakere for gode tilbakemeldinger og stort engasjement!